키움증권 전산장애 피해 보상, 지금 바로 신청

2025년 4월 3일, 키움증권 HTS(영웅문 4)와 MTS(영웅문 S#)에서 전산 장애가 발생해 최대 1시간 이상 체결 지연이 있었습니다.
많은 개인 투자자들이 실시간 손실을 입은 가운데, 피해 보상 신청 방법을 가장 먼저 정리해 드립니다.

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1. 피해 보상 신청 방법

1). 키움증권 소비자보호 포털 접속

- 소비자보호센터 바로가기

 

 

 

 

 

 

 

※ 전자민원접수 ▶ 홈페이지 : 소비자보호포탈 > 키움증권 민원신청(i.kiwoom.com/19m)
※ 유선민원접수 ▶ 키움금융센터 1544-9000

 

 

 

2). 피해 내역 상세 작성
- 주문 시도 시각, 종목명, 체결 실패 화면 캡처
- 손실 예상 금액과 당시 상황 설명 포함

 

3). 접수번호 확인 후 대기
- 키움은 접수 내용을 개별 검토 후 보상 안내 예정
- 고객센터 문의: 1544-9000

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2. 승인 잘 받는 작성 팁

• 정확한 매매 시도 시간 기재
• 실제 체결 지연 캡처나 알림 캡처 첨부
• 손실 금액은 명확하게, 사실 중심으로 작성
• 감정 표현보다는 정리된 팩트 중심이 좋습니다

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3. 어떤 장애였나?

• 발생 일시: 2025년 4월 3일 오전 9시 5분
• 장애 범위: HTS는 수 분 내 복구, MTS는 오전 10시까지 영향
• 당시 상황: 트럼프 상호관세 발표 → 코스피 3% 급락
• 피해자 반응: “매도 못해서 손실 커졌다”, “고객센터도 연결 안 돼”

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4. 키움증권의 공식 입장

“장애 발생 직후 모든 주문 체결은 정상화됐으며, 투자자 피해에 대한 보상 절차를 운영 중입니다.”

과거에도 유사 장애에 대해 소비자보호센터 접수를 통한 피해 보상이 이루어졌습니다.

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5. 과거 보상 사례 요약

연도	장애 유형	처리 결과
2022	서버 오류, 체결 지연	정식 접수자 전액 보상
2023	MTS 앱 접속 불가	5~7일 내 고객별 개별 보상

 

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6. 결론

이번 사건처럼 전산장애는 자산에 직접적 손실을 줄 수 있는 심각한 문제입니다.
“조용히 넘기면 아무것도 보상받지 못합니다.” 피해가 있다면, 늦지 않게 지금 바로 신청하세요.